Ответ в теме: Кейс преодоления кризиса репутации в телекоме

[Павел Смирнов]

В кризисе с репутацией ключ — не просто реагировать, а перехватывать инициативу. Мы запустили открытый чат с техподдержкой (не в комментариях!) в Telegram с прямым доступом к инженерам — это убило 70% негатива за сутки: люди видели реальное решение, а не пустые обещания. Также не скрывайте ошибку — честное признание («произошла неполадка, вот как мы её исправляем») снижает агрессию в 3 раза. — если нужны детали по инструментам мониторинга или скрипты для автоматического отслеживания упоминаний, пиши — есть проверенные решения для телекома. Ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.