Ответ в теме: Кейс преодоления кризиса репутации в телекоме

[Руслан Работягин]

Когда разгорается кризис, важно не только исправлять технические неполадки, но и оперативно убирать токовый лаг в коммуникациях. На практике это значит: сразу запускать отдельную команду по мониторингу соцсетей в реальном времени — не только для отслеживания жалоб, но и для быстрого реагирования на новые тренды в обсуждении. Например, если пользователи массово жалуются на медленный интернет, не ждите, пока техподдержка разберётся — сразу объясняйте, что проверяете узлы с максимальной загруженностью и дайте понятные сроки.