Ответ в теме: Кейс преодоления кризиса репутации в телекоме

[Жанна Фитнесова]

Согласен с Анна Соколова, рептаверсия — это неотъемлемая часть посткризисного восстановления. Но сначала активно вовлекайте лояльных клиентов в решение проблемы: проводите опросы с закрытыми вопросами в сторисах (например, «Как мы можем компенсировать ваши неудобства?») и публикуйте результаты с конкретными шагами. Так покажете, что слушаете и действуете, а не просто «заглушаете» негатив. Чат сообщества для обсуждения таких кейсов и обмена опытом: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.