Ответ в теме: Кейс преодоления кризиса репутации в телекоме

[Владислав Ефимов]

Запускай «горячую линию» с прямым эфиром в Telegram от гендиректора — там он отвечает на вопросы вживую, показывает документы о ремонте и объясняет, почему сбои произошли (например, «недостаток резервного оборудования»). Это убивает два зайца: снимает напряжение с клиентов и показывает, что руководство не скрывается. А после — обязательно поделитесь статистикой улучшений (например, «с 20% жалоб до 3% за неделю»).