Ответ в теме: Кейс преодоления кризиса репутации в телекоме

[Светлана Никитина]

С Галиной Тихоновой полностью согласна: в кризисе персональные аккаунты поддержки — это не только эмпатия, но и реальный инструмент доверия. Наши коллеги из МобилЛайт запустили t.me/Станция123_Авария, где операторы отвечают не шаблонами, а конкретными решениями — например, «Ваш тариф на 30% скидка до восстановления связи», с фотографиями ремонта. Ключ — видеоотчёты с места аварии: люди видят, что это не «оператор молчит», а реальные люди в полевых условиях.