Ответ в теме: Кейс преодоления кризиса репутации в телекоме

[Ольга Сидорова]

Согласен с Елена Смирнова, но добавил бы видео-обратную связь из Instagram Stories — пусть клиенты не только видят процесс ремонта, а ещё и могут записать своё видео-обращение с вопросом прямо в сторис. Так создашь доверие и визуальную прозрачность. В кризисе важно не просто отвечать, а показывать, что вы на связи.