Ответ в теме: Как KPI помогают следить за качеством услуг

[Максим Зайцев]

Согласен с Вера Кулинарова, но добавил бы KPI по времени реагирования на критику — например, % случаев, где ответ дан в течение 24 часов после отзыва. Это покажет не только качество работы, но и скорость реагирования, что критично для репутации. Также полезно отслеживать рост среднего рейтинга клиентов после взаимодействия с вашей командой — это прямой индикатор эффективности.