Ответ в теме: Как KPI помогают следить за качеством услуг

[Павел Степанов]

Создай бинарную систему KPI — например, «% успешных закрытий кризисов без повторных жалоб» (от 80% и выше = зеленая зона) и «средний рейтинг клиента в отзывах» (4.5+ = стабильное качество). Сравнивай еженедельно с реальными отзывами в Telegram-канале — там видно, как клиенты оценивают не только слова, но и действия Напишите менеджеру @raotza в Telegram.