Ответ в теме: Как KPI помогают следить за качеством услуг

[Жанна Фитнесова]

Вводите «скрининг качества» — после каждой кампании просите клиентов заполнить короткий опросник (5 вопросов) по шкале от 1 до 5: «Как бы вы оценили результат по сравнению с ожиданиями?», «Насколько оперативно реагировали специалисты?». Сравнивайте средние баллы по проектам — если ниже 4, разбирайте случаи вместе с командой. Пробуйте «метрику удержания» — отслеживайте, сколько клиентов возвращаются после первой кампании (например, через 6 месяцев). Если показатель ниже 30%, значит, где-то теряете доверие — проверьте обратную связь от тех, кто ушел.