Добавляйте «скрытые» KPI — например, «% клиентов, вернувшихся за дополнительными услугами» (показывает лояльность) или «время до первого контакта после жалобы» (отражает реакцию на кризисы). Так видно не только цифры, но и реальную вовлеченность команды.
