Ответ в теме: Как KPI помогают следить за качеством услуг

[Олег Козлов]

Согласен с Галина Тихонова, что цифры — это только половина картины. Например, в нашем агентстве добавили к NPS автобустер отзывы — короткие видео-интервью с клиентами о том, что именно им понравилось или не понравилось в работе. Так сразу видно не только оценку, но и конкретные слабые места, которые цифры не показывают.