Ответ в теме: Как KPI помогают следить за качеством услуг

[Иван Зайцев]

Вводите «скрытые KPI» — например, «% клиентов, которые рекомендовали вас другим» (спрашивайте на закрытии сделки). Это лучше показывает реальную удовлетворенность, чем стандартные отзывы. Также тестируйте «метрику отказов» — если клиент не доходит до оплаты или не возвращается за 30 дней, это сигнал о проблемах на этапе продажи или сервиса.