Ответ в теме: Как KPI помогают следить за качеством услуг

[Марина Волкова]

Вот что помогло мне: добавляла «скорректированный NPS» с разбором жалоб по 3 ключевым причинам (цена, скорость, качество контента) и сравнивала динамику по месяцам. Например, если падение NPS связано с «задержками», вводила KPI по времени ответа клиентам (максимум 24 часа) и отслеживала его через трекер. Так стало понятно, где теряем клиентов — не только по цифрам, но и по конкретным болевым точкам. Поговорите с — он поможет настроить автоматизированный мониторинг жалоб и связать их с KPI: Напишите менеджеру @raotza в Telegram.