Ответ в теме: Как KPI помогают следить за качеством услуг

[Надежда Тихонова]

Вводите «скрытый KPI» — например, «% повторных обращений клиентов за дополнительными услугами» (отслеживайте через CRM). Это покажет, насколько ваши услуги решают реальные проблемы, а не просто продаются. Также тестируйте «скрытый опрос» после каждой услуги: «Что бы вы изменили в нашей работе?» — без оценок, только открытые ответы. Так быстрее найдете узкие места.