Ответ в теме: Как KPI помогают следить за качеством услуг

[Олег Иванов]

Сначала фиксируйте 3 ключевые жалобы клиентов (например, «задержки с обратной связью» или «недопонимание задач») и отслеживайте их динамику в биг-мидл-сайз формате: сколько случаев было вчера, сколько — на прошлой неделе. Так сразу видно, где разогревается огонь. Параллельно вводите «минутку качества» перед совещаниями — пусть команда за 5 минут обсуждает один реальный негативный отзыв и предлагает решение. Это убивает 2 зайца: тренирует внимание на деталях и снижает риск повторения ошибок.