Ответ в теме: Как KPI помогают следить за качеством услуг

[Марина Романова]

Возьмите KPI по «вредности» жалоб — например, процент жалоб, требующих повторного решения (высокая «вредность» = клиент недоволен корректировками). Добавляйте к ним скриншоты реальных отзывов с метками «горячие точки» (где чаще всего ошибки), чтобы видеть не только цифры, а и что именно раздражает. Так проще прицельно тренировать команду.