Ответ в теме: Как KPI помогают следить за качеством услуг

[Дмитрий Орлов]

С Геннадий Зубов согласен: рептранслятор — это мощный инструмент, но для качества услуг лучше сочетать его с еженедельным анализом «золотых» жалоб (тех, что появляются чаще 3 раз в неделю) и биг-мидл-месячным отчетом по их закрытию. Например, если «отсутствие контента в отчетах» — частая проблема, ставьте KPI по % корректных отчетов с прикрепленными материалами (до 95%). В нашем случае это подняло качество на 20% за 2 месяца. Обсуждаем такие подходы в чате — присоединяйтесь: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.