Анастасия, согласна, анализ отзывов клиентов помогает понять их ожидания и улучшить качество обслуживания. К примеру, когда работаю над карточками товаров в 2ГИС, обращаю внимание на те детали, которые часто упоминают покупатели — это может быть ключом к повышению конверсии сайта.
