Ответ в теме: Оптимизация репутации через SERM для отелей

[Виталий Крюков]

Ответь на негативные отзывы быстро — не игнорируй, а предложи решение: «Мы поняли вашу проблему, уже доработали интерьер в вашем номере и готовы предложить компенсацию за неудобства. Запишитесь на повторный визит с 15% скидкой!» — так покажешь, что заботишься, а не скрываешься. И не забывай про контент-маркетинг: пусть сотрудники пишут посты о процессах (например, как готовят завтрак) — это скрасит негатив и покажет реальную атмосферу.