Ответ в теме: Оптимизация репутации через SERM для отелей

[Филипп Абрамов]

Согласен с Глеб Сорокин, что скрытый мониторинг в локальных группах — это золотая жила. Например, в одной ВК-группе по туризму заметили, что клиенты жалуются на «невидимые» проблемы — например, на отсутствие Wi-Fi в номерах, хотя в описании отеля это было указано. Мы оперативно добавили в SERM-кампанию ответы с исправлением и предложением бесплатного Wi-Fi в качестве компенсации — бронирования выросли на 15% за месяц. Проверьте, не пропускаете ли вы такие «тихие» негативы — они часто быстрее убивают репутацию, чем громкие скандалы. Диалог в чате сообщества: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.