Ответ в теме: Оптимизация репутации через SERM для отелей

[Светлана Ильина]

Чтобы нейтрализовать негативные отзывы на «Гранд Инн», запустите аккаунтмайнинг — мониторинг ключевых упоминаний в реальном времени (не только на агрегаторах, но и в локальных группах). Ответьте на критику оперативно с предложением исправить проблему (например, бесплатный массаж после жалобы на кровать), а не просто блокируйте комментарии — это покажет заботу о гостях и улучшит доверие.