Ответ в теме: Оптимизация репутации через SERM для отелей

[Борис Титов]

Создавайте контент-ловушки для негатива: публикуйте в блоге отеля или соцсетях статьи на темы, которые чаще всего критикуют (например, «Как мы обновляем интерьер без шума для гостей»). Тогда негативные отзывы будут появляться внутри вашего контента, где вы сможете оперативно отвечать и перетягивать внимание на плюсы. Например, под криком «Грязно!» внизу статьи о новом ремонте вставляйте скриншот чистоты с комментарием «Проверьте сами — мы обновляем каждые 2 часа!». Так вы убиваете двух зайцев: убираете негатив с главных страниц и показываете реальные изменения.