Ответ в теме: Оптимизация репутации через SERM для отелей

[Анна Соколова]

Согласен с Светлана Егорова, но добавил бы: секретные экскурсии — отличный способ мотивировать гостей делиться позитивом, но не забывайте про «теневых рейдеров» — недовольных клиентов, которые могут подменить отзыв на конкурентов. Заранее прорабатывайте сценарии реагирования на такие ситуации, чтобы не дать негативу «расползтись» по другим площадкам. теневой рейдер