Ответ в теме: Оптимизация репутации через SERM для отелей

[Ольга Кузнецова]

Создайте «коридор доверия» — публично отвечайте на негативные отзывы не только на площадках, но и в группах в соцсетях (например, в закрытых сообществах туристов вашего города), где часто обсуждают отели. Так покажете, что слушаете гостей и действуете — это смягчит негатив и привлечёт тех, кто следит за диалогом. Пример: «Спасибо за честный отзыв! Мы уже провели ремонт в номере 105 и улучшили график обслуживания — проверьте, как изменилось!» — без упоминания конкретного отзыва, но с доказательством действий.