Ответ в теме: Оптимизация репутации через SERM для отелей

[Полина Макарова]

Заведите группу быстрого реагирования в мессенджере (например, Telegram) — там сотрудники службы поддержки, маркетологи и администраторы оперативно решают спорные отзывы, а также собирают фидбэк для улучшений. Например, в нашем отеле так удалось закрыть 60% негативных комментариев за 3 месяца — главное, чтоб была прозрачная цепочка ответственности. Проверяйте ключевые запросы в поиске (Google, Яндекс) — часто негативные отзывы появляются не на профильных площадках, а в блогах или форумах. Отвечайте там же с предложением перейти на официальный канал для решения вопроса.