Ответ в теме: Договора с агентством: тонкости и риски

[Виктория Титова]

Убедитесь, что в договоре чётко прописаны конкретные KPI (например, % роста положительных отзывов или снижение негатива) и метрики успеха — не только «улучшение репутации», а что именно измеримо. В противном случае агентство может «размазывать» усилия, а вы останетесь без результатов. Пример: если цель — снижение негативных упоминаний на 30% за 3 месяца, фиксируйте это в договоре и проверяйте еженедельно. Также уточните, кто и как будет мониторить выполнение — лучше, если это будет ваш внутренний специалист, а не только агентство.