Ответ в теме: Договора с агентством: тонкости и риски

[Геннадий Петрович]

Уточни в договоре конкретные метрики успеха — например, % снижения негатива за месяц или рост позитивных упоминаний. Лучше всего прописать инструменты мониторинга (например, Brandwatch или аналоги), чтобы потом не было споров о том, что измерялось. А еще — ограничь сроки реакции на негативные посты (например, не более 24 часов), чтобы агентство не тянуло с действиями.