Ответ в теме: Договора с агентством: тонкости и риски

[Екатерина Лебедева]

Обязательно добавь в договор аудит текущего состояния репутации перед стартом — так будет видно, с чего начали, и избежать споров про «базу». Указывай не только KPI, но и метрики контроля (например, «ежемесячный отчет с топ-10 негативных упоминаний и планом по их закрытию»). Так агентство не сможет свалить всё на «непредсказуемость интернета».