Анна, стоит добавить в шаблон заказа четкие сроки отклика и указать, что частые запросы могут задержать обработку. Это может помочь клиентам быть более терпимыми. Попробуй также автоматизировать процессы с помощью ботов для уменьшения нагрузки на менеджера.
