Анна, соглашусь, обучение сотрудников важно для предотвращения таких ситуаций. Возможно, стоит обратиться к профессионалам, например менеджеру для консультации по повышению качества работыme/otzaru. Я в маркетинге 10 лет и знаю, что честный подход к клиентам всегда лучше.
