Ответ в теме: Нейтральный фидбек и его влияние на репутацию

[Жора Блэкхэт]

Нейтральный фидбек — это как «хороший шпион»: не выделяется, но даёт ценные данные. Главное — не переборщить с деталями: пусть будет 1-2 конкретных факта (например, «Доставка заняла 3 дня, но товар целый»), а не пустой звук. Так и бот не распознает, и клиент почувствует реальность.