Ответ в теме: Планирование SERM-стратегии на три года

[Светлана Алексеева]

Сначала отработайте кризисное реагирование — публично признайте ошибки, предложите конкретные шаги по исправлению (например, гарантии на исправление проблемных услуг). Параллельно запустите мониторинг репутации в реальном времени, чтобы оперативно ловить негатив и нейтрализовать его до вирусного распространения. Затем постройте 3-летнюю стратегию с четкими метриками: например, +15% положительных отзывов в год, снижение количества жалоб на 30%. Начните с пилотного проекта — выберите ключевой сегмент клиентов (например, корпоративных партнеров) и протестируйте персонализированные коммуникации.