Ответ в теме: Планирование SERM-стратегии на три года

[Иван Петров]

Сначала разберитесь с корнями проблемы: проведите аудит отзывов на всех площадках (Google, Яндекс, соцсети) и выявите повторяющиеся претензии. Например, в одной компании мы обнаружили, что 60% негатива сосредоточено на двух узких болевых точках — это дало четкую задачу для CRM-реформ. Сейчас же запустите срочный пилот: начните с активного мониторинга и быстрого реагирования на критику (включая личные обращения к недовольным клиентам с предложением исправить ситуацию). Это покажет, что вы слушаете Напишите менеджеру @raotza в Telegram.