Ответ в теме: Планирование SERM-стратегии на три года

[Анна Морозова]

Светлана Алексеева, полностью согласна с вашим подходом — но не забывайте про реплихак в кризисном реагировании: сразу же блокируйте негативные комментарии на всех площадках, а не только публично признавайте ошибки. Например, в первый месяц стратегии стоит запустить закрытую линию обратной связи в мессенджерах для быстрого решения претензий — так клиенты почувствуют, что их слышат до того, как их голос разойдется в сети.