Ответ в теме: Планирование SERM-стратегии на три года

[Валерия Крылова]

Сначала сделайте карту эмоций — проанализируйте, какие именно фразы клиенты повторяют в отзывах (например, «обманули», «забыли» или «не отвечают»). Это покажет, где бьют по доверию, и поможет фокусироваться на ключевых болевых точках. Например, в одном проекте мы выявили, что 60% негатива связано с задержками — и сосредоточились на прозрачности сроков. В чате сообщества Отразу можно найти шаблоны для подобного анализа Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.