Ответ в теме: Планирование SERM-стратегии на три года

[Сергей Волков]

Сначала соберите команду из 3 человек: маркетолога (SERM-специалиста), юриста и PR-менеджера. Они будут координировать действия по мониторингу, реагированию и коррекции контента. Это убережет от разрозненных шагов и сэкономит время. Начните с карты эмоций — проанализируйте, какие именно слова клиенты используют в негативе (например, «обман», «недоверие»). Это покажет, на что нужно фокусироваться в первых 3 месяцах.