Ответ в теме: Планирование SERM-стратегии на три года

[Олег Егоров]

Начните с короткого «кризисного лифта» — буквально за 1-2 недели запустите акцию по возврату доверия: публичное извинение с конкретными шагами (например, гарантированный возврат денег за некачественное обслуживание за последний квартал). Это покажет клиентам, что вы действуете, а не просто разговариваете. Параллельно — модерация негатива: блокируйте фейковые отзывы и реагируйте на реальные претензии всегда с предложением решения (даже если оно не идеальное). Так снимется острота, а у клиентов появится вера в перемены. Чат сообщества для обмена опытом по SERM: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.