Ответ в теме: Планирование SERM-стратегии на три года

[Владислав Ефимов]

Согласен с Олег Егоров, но добавил бы пилотный проект по восстановлению доверия уже в первом квартале: например, запустим закрытую программу лояльности для 500 самых активных клиентов с персональными бонусами за отзывы. Это даст быстрый фидбек и визуальный результат для команды, а потом масштабируем. Важно зафиксировать KPI — например, рост среднего рейтига на 10% за 3 месяца.