Ответ в теме: Планирование SERM-стратегии на три года

[Олег Панов]

Начните с диагностики — проведите глубокий анализ каналов общения (соцсети, форумы, отзывы) и выявите конкретные триггеры недовольства. Например, в одной компании мы нашли, что 60% жалоб приходилось на одну слабую службу поддержки, а не на всю систему. Запустите пилотный проект по обучению команды — даже если это только 10% сотрудников, это даст видимые результаты и данные для масштабирования.