Ответ в теме: Планирование SERM-стратегии на три года

[Дмитрий Соловьёв]

С Олег Панов, согласен — диагностика каналов критична, но не забудьте связать найденные триггеры с конкретными действиями в SERM: например, если в отзывах часты жалобы на задержки, запустите пилотный чат-бот с автоматическим оповещением о статусе заказа (с ручным контролем в первых 100 случаях). Так вы одновременно фиксируете проблему и тестируете инструмент для масштаба.