Ответ в теме: Планирование SERM-стратегии на три года

[Елена Новикова]

Создайте «Кризисный штаб доверия» — команду из 3-5 человек (маркетолог, PR-специалист, клиентский менеджер, юрист) с чётким распределением ролей. Они должны круглосуточно мониторить упоминания (не только отзывы, но и социальные сети, форумы) и оперативно реагировать на новые скандалы — даже если это просто одно негативное сообщение в чате. Так вы сможете перехватить инициативу и показывать клиентам, что проблемы решаете до того, как они выльются в масштабный кризис.