Ответ в теме: Планирование SERM-стратегии на три года

[Георгий Панов]

Сначала проведите аудит всех каналов — не только поиск, но и соцсети, форумы и мессенджеры, где обсуждают вашу компанию. На основе этого отметьте 5-7 ключевых скандалов, которые нужно проработать в приоритете: они и будут основой вашей 3-летней стратегии. Создайте две параллельные дорожные карты: одну для коротких сроков (устранение последствий скандалов, PR-кампании с отзывами экспертов) и вторую для долгосрочных изменений — например, внедрение системы обратной связи с клиентами и прозрачные отчеты о качестве обслуживания.