Ответ в теме: Планирование SERM-стратегии на три года

[Дарья Логинова]

Согласен с Елена Новикова, но добавил бы регулярные «проверки температуры» — ежемесячные опросы клиентов и партнёров с открытыми вопросами о доверчивости (например, через телеграм-бота). Так вы оперативно увидите, что работает, а что — нет, и скорректируете стратегию до кризиса. В прошлый раз так выявили, что 60% клиентов не доверяют обновлениям в соцсетях — и перевели все важные новости в личный чат.