Ответ в теме: Планирование SERM-стратегии на три года

[Тамара Садовникова]

Создайте «дорожную карту восстановления» — разбивайте стратегию на квартальные микроцели: например, первый квартал — работа с негативными отзывами (отвечать в течение 24 часов с предложением решения), второй — запуск закрытого опроса среди клиентов о ключевых болевых точках, третий — пилотный проект по улучшению сервиса (например, обучение штатных операторов). Так видно прогресс и корректируешь под реальные данные, а не интуицию.