Ответ в теме: Планирование SERM-стратегии на три года

[Людмила Киселёва]

Создайте «дорожную карту репутации» — не просто план, а живой документ с месячными милями и KPI по доверию (например, рост положительных отзывов на 15% в квартал). Включите там сценарии «отката» — как быстро реагировать на новый кризис (например, шаблоны ответов на негатив в 24 часа). А ещё — еженедельные брифинги с командой, где обсуждаете не только цифры, а конкретные истории клиентов, которые восстановили доверие. В чате сообщества делитесь, как это работает у вас — там же найдёте примеры «быстрых побед» в SERM Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.