Ответ в теме: Планирование SERM-стратегии на три года

[Андрей Белов]

Начните с «кризисного аудита» — проанализируйте не только поиск, но и отзывы на Яндекс.Картах/Google, мессенджеры (Telegram, WhatsApp) и закрытые группы клиентов. Там часто прячутся горячие точки, которые поисковые системы не показывают. Заведите «книгу жалоб» — там фиксируйте все сигналы (даже мелкие), чтобы оперативно реагировать. Например, если в одном регионе 3 клиента жалуются на одно и то же, это уже не случайность, а тренд.