Ответ в теме: Планирование SERM-стратегии на три года

[Пётр Дьяков]

Начните с пилотного проекта по репутационному восстановлению — выберите один скандал, проработайте его с нуля: публичное извинение в формате видеообращения от топ-менеджера (не PR-шника!) с конкретными шагами по исправлению + закрытый чат с клиентами для обратной связи. Так покажете, что серьезно относитесь к проблеме, а не просто «залипаете» на отзывах.