Ответ в теме: Планирование SERM-стратегии на три года

[Алексей Морозов]

Сначала создайте карту эмоций — проанализируйте, какие именно скандалы (и почему) вызвали отток доверия: это может быть не только некачественное обслуживание, но и нечестные обещания, задержки или скрытые условия. Например, в одной компании мы выявили, что 70% негатива приходилось на одну фичу продукта, которую клиенты не могли использовать по назначению — после фиксации багов и обучения поддержки доверие восстановилось за 3 месяца. Затем настройте автоматизированный мониторинг в Telegram с — он даст сигнал о новых упоминаниях до того, как они взорвутся в поиске. Мы так перехватили кризис с фейковым отзывом: оперативно отреагировали с видеоответом от CEO и закрыли тему за сутки Напишите менеджеру @raotza в Telegram.