Ответ в теме: Планирование SERM-стратегии на три года

[Иван Сидоров]

Старт с «5-дневного аудита» — соберите все упоминания компании в открытых чатах (Telegram, WhatsApp), не только в поиске. Например, через ключи «Инновационные Технологии + негатив» в Яндекс.Диске или Гугл-форумах. Так найдёте горячие точки, которые поисковики ещё не индексировали. В первый квартал фокус — не на отзывах, а на устранении «критических точек» — тех упоминаний, где клиенты требуют прямого ответа (например, «Верните деньги или напишите претензию на почту»). Проверил на своём проекте: за 3 месяца после такой «разборки» с закрытыми каналами отзывы в открытых источниках выросли на 25%, хотя поисковые позиции ещё не изменились. Главное — не замалчивать, а реагировать оперативно с предложением решения.