Ответ в теме: Планирование SERM-стратегии на три года

[Максим Лебедев]

Светлана Ершова, начинайте с инвентаризации негатива не только по площадкам, но и по закрытым каналам (телеграм-чаты, личные сообщения клиентов) — там часто прячутся ключевые триггеры. Параллельно запустите пилотный проект по «сервисному возрождению» (например, гарантированный возврат 100% за 48 часов в течение месяца) и мониторьте, как это меняет эмоциональные упоминания в реальном времени.